Пямятка клиенту СЕТАВТО
Мы стремимся предоставить своим клиентам максимально удобные условия обслуживания высокого уровня. Мы ценим время своих клиентов, поэтому следуем установленной схеме:
1. Осмотр автомобиля после ДТП по направлению от страховой компании. Производится нашим специалистом в светлое время суток с 9-00 до 21-00 ежедневно по адресу ул.Планерная, д.15 и занимает около 15 минут. Предварительная запись не требуется, осмотр производится в порядке живой очереди. Автомобиль осматривается в чистом виде (при необходимости есть возможность помыть автомобиль на нашей станции при наличии свободных мест на мойке). При себе необходимо иметь оригинал направления, оригинал (копию) страхового полиса КАСКО и свидетельство о регистрации автомобиля (техпаспорт). При наличии скрытых повреждений назначается дефектация.
2. Дефектация автомобиля (частичная разборка автомобиля для выявления скрытых повреждений) назначается нашим специалистом в случае необходимости и осуществляется по предварительной записи в соответствии с графиком дефектаций (количество дефектаций в день ограничено производственными возможностями).
3. Калькуляция стоимости ремонта. Наши специалисты составляют калькуляцию ремонта. Срок составления калькуляции может составлять от одного дня до одной недели - зависит от степени загруженности специалистов, сложности и объема ремонтных работ и необходимых запчастей.
4. Согласование ремонта со страховой компанией. Калькуляция ремонта отправляется на согласование в страховую компанию. В среднем срок согласования работ - одна неделя, но он может меняться в зависимости от объема и сложности ремонта. О получении согласования от страховой компании наш специалист сообщит Вам по телефону.
5. Поставка запчастей. Запчасти заказываются только после согласования со страховой компанией всего объема работ и количества необходимых для ремонта запчастей. Стандартный срок поставки запчастей - около двух недель, но он может быть изменен в случае отсутствия/наличия необходимых деталей на складе поставщика.
6. Вызов в ремонт осуществляется мастером-приемщиком по телефону в удобное для Вас время с учетом графика записи в ремонт только после получения согласования от страховой компании и запчастей на склад СЕТАВТО.
7. Сдача автомобиля в ремонт. При сдаче автомобиля в ремонт Вы получаете акт сдачи-приемки, где зафиксирована ответственность станции за сохранность автомобиля и его внешнего вида, а также указан ориентировочный срок окончания ремонта. Длительность ремонта зависит от объема и сложности работ (определяется мастером-приемщиком индивидуально для каждого страхового случая).
При сдаче в ремонт автомобиль должен быть чистым для того, чтобы мастер-приемщик мог его сфотографировать и зафиксировать внешний вид лакокрасочного покрытия автомобиля, принимаемого в ремонт. Только в этом случае при получении автомобиля из ремонта и обнаружении каких-либо повреждений, которых не было до сдачи автомобиля, Вы можете требовать их устранение за счет станции. Перед сдачей автомобиля в ремонт необходимо убрать из него все ценности и вещи, которые могут помешать в процессе ремонта.
8. По окончанию ремонта мастер-приемщик отзванивается Вам и приглашает забрать автомобиль. На выполненные работы предоставляется гарантия шесть месяцев с момента подписания акта сдачи-приемки.
